本书为《高速铁路客运服务用语》系列图书之一。《高速铁路客运服务用语》系列图书将按语种，采取汉语与其他语种对照的方式系列出版，先期出版英语读本、日语读本、韩语读本、葡萄牙语读本、西班牙语读本、法语读本、藏语读本、阿伯语读本、维吾尔语读本等。本书为日语读本，内容包括：1.咨询服务（旅行咨询、特殊服务咨询）；2.温馨购票（售票服务、退改签服务）；3.温馨车站（侯车服务、旅客引导、列车动态、安检查危、高铁餐饮、商务办公、车站购物、娱乐消遣、行李服务、失物招领、旅客投诉、调节冲突、应急处置、旅客生病、站台服务）；4.温馨列车（车厢服务、车厢提醒、下车准备）；5.延伸服务（旅游咨询、交通工具、宾馆住宿）；6.附录：常用词汇检索表、铁路常用专业词汇。写作方式上采取常用词库、情景对话（汉英对照）、知识链接。